- ¿Qué pasa si ANMAT cambia su WSDL del SNT?
- El módulo de integración ANMAT SNT está encapsulado en su propio servicio con interfaz estable (ADR 0006). Cuando ANMAT publica un nuevo WSDL, actualizamos el cliente SOAP en una release que no rompe la API interna. No tenés que hacer ningún cambio en tu lado — la actualización es transparente. Tenemos alertas de monitoreo que detectan cambios en el endpoint ANMAT antes de que se vuelva crítico.
- ¿Necesito comprar mi prefijo GS1 Argentina aparte?
- Sí. El prefijo de empresa (el que empieza con 779 para Argentina) lo gestionás directamente con GS1 Argentina (gs1ar.org). lisoApps no vende ni asigna prefijos — eso lo hace exclusivamente GS1 Argentina. Una vez que tenés el prefijo, lo cargás en la plataforma y el sistema genera todos tus GTINs bajo ese prefijo con el dígito verificador correcto.
- ¿Me ayudan con la documentación GAMP 5 / IQ-OQ-PQ?
- El plan Farma Compliance incluye el paquete de documentación GAMP 5 categoría 4 (Configured Software): URS, Functional Specification, IQ, OQ, PQ y Validation Master Plan. Esta documentación es la que le presentás a ANMAT o a una auditoría de casa matriz como evidencia de validación del sistema. El PQ se ejecuta en el onboarding de 4 semanas con casos de prueba reales en tu entorno.
- ¿Cuánto tarda el onboarding completo?
- El cronograma estándar es de 4 semanas: semana 1 configuración de cuenta y GTINs, semana 2 instalación y configuración del print agent, semana 3 configuración de credenciales ANMAT SNT y primer lote de prueba en ambiente de staging de ANMAT, semana 4 validación OQ/PQ con primer reporte productivo. El plazo puede variar según la infraestructura de red de la planta y la disponibilidad del equipo de IT del laboratorio.
- ¿Pueden conectarse a mi impresora Markem-Imaje, Videojet o Wolke?
- El print agent soporta impresoras que acepten ZPL (Zebra Print Language), EPL o DPL. Las marcas Markem-Imaje, Videojet y Wolke tienen modelos que soportan estos protocolos. Antes del onboarding verificamos la compatibilidad con el modelo específico de tu impresora. Si tu impresora requiere un driver propietario, evaluamos el caso en la etapa de relevamiento.
- ¿Qué pasa cuando ANMAT SNT está caído? ¿Pierdo datos?
- No. El módulo usa un patrón outbox: los eventos de trazabilidad se guardan primero en la base de datos de la plataforma (con garantía de escritura) y se reportan a ANMAT SNT de forma asincrónica. Si el servicio de ANMAT no responde, los eventos quedan en la cola y se reenvían con reintentos exponenciales cuando vuelve el servicio. El circuit breaker evita saturar ANMAT durante una caída. Tenés un dashboard con el estado del outbox y alertas cuando el backlog crece.
- ¿Puedo correr el print agent offline en mi planta? El Wi-Fi es flaco.
- Sí. El print agent tiene una cola local persistente. Si pierde conexión con el servidor, encola los jobs de impresión localmente y los ejecuta de todas formas. Al volver la conexión, sincroniza los eventos de impresión con el servidor. El agente también descarga el pool de seriales con anticipación para que no necesite conexión al momento de imprimir. La sincronización pendiente se puede ver y forzar desde el portal.
- ¿Cómo me ayudan ante una auditoría ANMAT?
- La plataforma tiene un modo de exportación de auditoría: para cualquier serial, lote o rango de fechas, genera un reporte con todos los eventos EPCIS en orden cronológico, con firma ed25519 verificable y hash chain íntegro. Ese reporte es el que le presentás al auditor ANMAT. Adicionalmente, el equipo técnico de lisoApps puede acompañar la auditoría de forma remota para explicar la arquitectura del sistema y responder preguntas técnicas.
- ¿El audit trail es realmente inmutable? ¿Cómo lo garantizan?
- El event store es una tabla Postgres con un trigger que lanza excepción ante cualquier intento de UPDATE o DELETE — el rol de aplicación tiene revocado esos permisos por diseño de base de datos. Adicionalmente, cada evento lleva una firma ed25519 sobre su contenido y un hash SHA-256 encadenado con el evento anterior. Cualquier modificación retroactiva invalida el hash de todos los eventos subsiguientes, lo que es detectable de forma automática. Esta arquitectura está documentada en el ADR 0003 del proyecto.
- ¿Qué pasa si quiero migrar a otro proveedor? ¿Mis datos son míos?
- Tus datos son tuyos. La plataforma tiene un endpoint de exportación completa en formato EPCIS 2.0 JSON-LD, que es el estándar abierto de la industria. Podés exportar todo tu historial de eventos en cualquier momento, sin costo adicional y sin restricciones. Si decidís migrar, te damos 90 días de acceso de solo lectura post-baja para que puedas completar la exportación con calma.
- ¿Puedo usar un mismo plan para varios laboratorios del grupo?
- No. Cada plan corresponde a una única razón social registrada en AFIP (un solo CUIT). Esto es por dos razones: (1) la trazabilidad ANMAT exige un GLN único por razón social, y la cadena de custodia debe poder atribuirse sin ambigüedad al CUIT del fabricante; (2) prevenimos que un actor compre un plan para revender el servicio a terceros. Si tu grupo tiene varios laboratorios (CUITs distintos), cada uno contrata su propio plan o pedís una cotización Enterprise consolidada escribiendo a farma_ventas@lisoapps.com. Multi-planta de la misma razón social (mismo CUIT) sí está cubierto: el plan Compliance incluye hasta 3 puntos de producción y el plan Pro incluye plantas ilimitadas.
- ¿Cuál es la diferencia entre razón social, planta y línea de impresión?
- Razón social = la entidad legal con CUIT propio que ANMAT reconoce como titular del registro del medicamento (ej. 'Laboratorios Pampa S.A.'). Una razón social puede tener varias plantas físicas de producción (ej. una en Pilar y otra en Córdoba), y cada planta tiene su propio GLN de planta para los eventos de comisionamiento EPCIS. Línea de impresión = el equipo físico (Zebra, Domino, Markem-Imaje) que imprime DataMatrix; una planta puede tener varias líneas. En el modelo de planes: 1 contrato cubre 1 razón social (CUIT) con sus plantas y líneas según el tier.